Kas atsirado gairėse
Google paieškos dokumentacijos atnaujinimuose liepos 24 d. nurodė naują review snippet gairių paaiškinimą apie netikrus ir neatskleistus paskatintus atsiliepimus. Tai tiesiogiai liečia svetaines, kurios naudoja įvertinimus, žvaigždutes ar klientų citatas paieškos ir pardavimo puslapiuose.
Atlygis, nuolaida ar dovana savaime nepaverčia atsiliepimo naudingu ar patikimu. Problema atsiranda, kai paskata slepiama, prašoma tik teigiamo vertinimo arba publikuojami neegzistuojančių klientų atsiliepimai.
Kokią tvarką turėti
- Fiksuokite, iš kur gautas atsiliepimas ir kada.
- Jei buvo paskata, aiškiai ją atskleiskite.
- Neredaguokite kliento minties taip, kad pasikeistų jos prasmė.
- Nenaudokite struktūrinių duomenų atsiliepimams, kurių vartotojas puslapyje nemato.
- Turėkite taisyklę, kaip šalinami šlamštas, įžeidimai ar asmens duomenys.
Kaip naudoti komunikacijoje
Stipriausias atsiliepimas paaiškina situaciją, sprendimą ir pokytį. Vien sakinys „viskas buvo puiku“ mažai padeda pirkėjui apsispręsti. Gavę sutikimą, paprašykite kliento įvardyti, su kokia problema atėjo ir kas po darbo pasikeitė.
Jei atsiliepimą naudojate reklamoje, patikrinkite, ar jis vis dar aktualus, ar turite leidimą naudoti vardą bei pareigas ir ar citata nekuria platesnio pažado nei reali kliento patirtis.
Šaltiniai
Dažniausi klausimai
Ar galima siūlyti nuolaidą už atsiliepimą?
Paskata turi būti aiškiai atskleista, o prašymas negali būti siejamas tik su teigiamu vertinimu.
Ar galima trumpinti kliento citatą?
Taip, jei neiškraipoma prasmė ir turite teisę citatą publikuoti. Svarbius iškirpimus verta suderinti su klientu.
Kada naudoti Review struktūrinius duomenis?
Tik kai atsiliepimas matomas puslapyje ir atitinka Google bei schema.org reikalavimus konkrečiam turinio tipui.